Kundenorientierung soll den Teilnehmer/innen verdeutlichen, dass jeder Kunde zielgerichtet angesprochen werden muss. Standardisierte und stereotype Kundengespräche sind nicht mehr zeitgemäß.
Mitarbeiter/innen müssen ihre persönliche Wirkung auf Kunden kennen und diese situativ ansprechen. Dadurch können Kundengespräche besser gestaltet und schwierige Gespräche professionell geführt werden. Konflikte werden abgebaut und Reklamationen besser und zielgerichteter gelöst.

Programm:

• Kommunikationsmodell
• Erstellen eines Verhaltens- und Kundenprofils
• persönliche Stärken und Schwächen erkennen
• Fremdbild- und Selbstbilderarbeitung
• Kunden- und Mitarbeitertypen erkennen und zielgerichtet ansprechen und führen
• Arten der Kundenorientierung
• Frage- und Einwandtechniken
• Killerphrasen und deren Abfang
• Umgang und Reklamationen und schwierigen Kunden

Der Referent, Günter Schmid, ist als Trainer, Coach, Mediator und Dozent tätig. Er unterrichtet BWL, Rhetorik, Moderations- und Präsentationstechniken, persolog (R) Persönlichkeitsmodelle, Konflikt- sowie Zeit- und Selbstmanagement. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Ein- und Verkauf, der Aus- und Weiterbildung sowie Mitarbeiterführung. Herr Schmid ist Spezialist für betriebswirtschaftliche Analysen, kostengünstige Beschaffungswege und zielgerichtete Einkaufsverhandlungen. Seit Jahren führt Herr Schmid erfolgreich Coaching und Mediation für Mitarbeitende und Führungskräfte in Unternehmen durch.